ធ្វើយ៉ាងណានៅពេលបុគ្គលិកសុំលាឈប់ពីការងារ?
ការដោះស្រាយជាមួយនឹងបញ្ហានៃការសុំលាឈប់របស់បុគ្គលិកគឺជាកិច្ចការដែលត្រូវធ្វើការដោះស្រាយដោយការធ្វើសហប្រតិបត្តិការរវាងបុគ្គលិកនិងក្រុមហ៊ុន។ អត្រាសុំលាឈប់មានបម្រែបម្រួលអាស្រ័យដោយការពេញចិត្តរបស់បុគ្គលិក, សុវត្ថិភាពការងារ, ឱកាសឡើងឋានៈ , ជំលោះនៃកន្លែងធ្វើការនិង ប្រភេទនៃការងារឬក្រុមហ៊ុន។ ខាងក្រោមនេះគឺជាវិធីក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហានេះ៖
១. ធ្វើការវាយតម្លៃលើប្រសិទ្ធភាពនៃការជ្រើសរើសបុគ្គលិកនិងដំណើរការនៃការជ្រើសរើស។ កំណត់ថាតើបុគ្គលិកដែលបានធ្វើការលាឈប់គឺជាអ្នកដែលចេញពីអ្នកធ្វើការងារស្មគ្រ័ចិត្ត ឬជាអ្នកដែលក្រុមហ៊ុនជ្រើសរើសពីអង្គភាពជំនាញ។ វាប្រហែលជាមានការជាប់ទាក់ទងគ្នារវាងអ្នកគ្រប់គ្រងនិងអត្រាលាឈប់នោះ។
២. ពិចារណាពីការជះឥទ្ធិពលពីការលាឈប់ដែលកើតឡើងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ការលាឈប់អាចធ្វើឲ្យមានការជះឥទ្ធិពលដែលបណ្តាលឲ្យមានការធ្លាក់ចុះបន្តិចម្តងៗនៃកម្លាំងការងារនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ប្រសិនបើអត្រានៃការលាឈប់របស់បុគ្គលិកអ្នកមានអត្រាខ្ពស់។
៣.ពិនិត្យមើលអំពីប្រវិត្តនៃការសិក្សារបស់អ្នកគ្រប់គ្រងនិងអ្នកចាត់ការរបស់ក្រុមហ៊ុន ដើម្បីធ្វើការកែតម្រូវឲ្យបានសមរម្យក្នុងគោលបំណងអភិវឌ្ឍការសម្រេចចិត្តក្នុងការជួលបុគ្គលិក។ ផ្តល់ឲ្យនូវវគ្គសិក្សាថ្មីៗអំពីភាពជាអ្នកដឹកនាំរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ប្រសិនជាអាច ចូរបញ្ចូលទាំងបទបញ្ញត្តិថ្មីដែលជះឥទ្ធិពលដល់កន្លែងធ្វើការនិងប្រសិទ្ធភាពនៃបច្ចេកទេសសំភាសន៏ឲ្យកាន់តែប្រសើរ។
៤. វិភាគអំពីការឆ្លើយតបនៅពេលសម្ភាសន៏សុំលាឈប់។ បុគ្គលិកដែលបានធ្វើការលាឈប់តែងតែបន្សល់នូវពត៌មានដែលអាចជួយឲ្យអ្នកធ្វើការកំណត់ថាហេតុអ្វីពួកគេចាកចេញពីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកមិនមានដំណើរការនៃការសម្ភាសន៏ពេលសុំលាឈប់នោះទេ ចូរបង្កើតវាមួយ ព្រោះការសម្ភាសន៏ពេលសុំលាឈប់នេះគួរតែធ្វើដោយស្មគ្រ័ចិត្ត មានន័យខ្លីៗនិងប្រកបដោយភាពអាថ៌កំបាំង។
៥. ពិនិត្យមើលរាល់គម្រោងសកម្មភាពដែលអ្នកបានបង្កើតដោយផ្អែកលើការស្ទាបស្ទង់មតិរបស់បុគ្គលិក។
ចូរប្រាកដថាអ្នកដឹកនាំរបស់ក្រុមហ៊ុនបានធ្វើតាមគម្រោងសកម្មភាពដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់ក្រុមហ៊ុន។ ផ្តល់នូវការអនុគ្រោះនិងការណែនាំដល់អ្នកគ្រប់គ្រងណាដែលបានធ្វើឲ្យគម្រោងសកម្មភាពមានការរាំងស្ទះឬបាត់បង់ប្រសិទ្ធភាព។
៦. ធ្វើការបង្ហាត់បង្ហាញពីការព្រួយបារម្ភរបស់ក្រុមហ៊ុនឬអាជីវកម្មអំពីអត្រាលាឈប់របស់បុគ្គលិក។ អត្រានៃការលាឈប់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនឹងជាកត្តាដែលមិនអាចចៀសរួចអាស្រ័យទៅតាមប្រភេទនៃការងារឬក្រុមហ៊ុននិមួយៗ។ បង្រៀនបុគ្គលិកពីរបៀបពិនិត្យមើលរចនាសម្ពន្ធ័នៃប្រាក់បៀវត្សដើម្បីប្រៀបធៀបរវាងប្រាក់បៀវត្សរបស់បុគ្គលិកក្នុងក្រុមហ៊ុនអ្នកនិងក្រុមហ៊ុនដទៃទៀតដែលមានការរកស៊ីប្រហាក់ប្រហែលគ្នា៕
ដោយៈ វ៉ា សុនីកា
វិធីដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនដែលមានភាពក្រេវក្រោធ
Posted by វ៉ា សុនីកា (vasonyka) on August 1, 20120 Comment
ប្រសិនបើអ្នកបើកអាជីវកម្មមួយខ្លួនឯង ឬធ្វើការដែលមានទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនអ្នកត្រូវតែមានវិធីសាស្រ្តទុកជាមុនដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាជាមួយអតិថិជនដែលមានភាពក្រេវក្រោធជាមួយនឹងសេវាកម្មរបស់អ្នក។
១. ត្រូវធ្វើខ្លួនជាអ្នកយល់ចិត្ត និងធ្វើឲ្យពួកគេដឹងថាអ្នកក៏បានដឹងពីភាពមិនសប្បាយចិត្តរបស់ពួកគេផងដែរ ដោយប្រើប្រាស់ភាសានិងឥរិយាបថគួរសមប្រសិនបើអ្នកមានជំនួបទល់មុខគ្នាជាមួយគាត់។
២. ធ្វើការស្នើរសុំការរិះគន់ ដោយការនិយាយថា “ទុកឲ្យខ្ញុំជាអ្នកជួយអ្នក ដូច្នេះសុំពន្យល់ពីបញ្ហាលំអិតរបស់អ្នកមកខ្ញុំជាមុនសិន”។
៣. សុំអភ័យទោស ព្រោះវាគឺពាក្យសាមញ្ញក្នុងការនិយាយពាក្យនេះទៅកាន់អតិថិជនដែលមានបញ្ហា ប៉ុន្តែត្រូវចៀសវាងការនិយាយថា “សុំទោស” តែត្រូវជំនួសដោយពាក្យ “សុំអភ័យទោស”។
៤. ស្របតាមចិត្តអតិថិជន ហើយប្រាប់គាត់ថា “ពេលខ្លះខ្ញុំពេលបញ្ហាក្នុងការធ្វើការងារ”។
៥. ត្រូវមានភាពអំណត់ ព្រោះអតិថិជនដែលមានភាពក្តៅក្រហាយនឹងមិនងាយធ្វើឲ្យស្ងប់ចិត្តវិញនោះទេ ។
៦. សួរគាត់ពីអ្វីដែលគាត់មិនពេញចិត្តជាមួយ ព្រោះជាធម្មតាបញ្ហាដែលពួកគេជួបប្រទះនឹងជួយធ្វើឲ្យពួកគេស្ងប់ចិត្តវិញបាន។
៧. បន្ទាប់ពីអតិថិជនបានរៀបរាប់ពីបញ្ហារបស់គាត់ហើយ ចូរសុំអភ័យទោសគាត់សម្រាប់ការចំណាយពេលនិងប្រាប់គាត់ថាអ្នកនឹងធ្វើអ្វីដែលអាចទៅរួចដើម្បីកែតម្រូវវា។ បន្ទាប់មក ចូរអ្នកប្រាកដថាអ្នកបានធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអាចទៅរួចដើម្បីកែតម្រូវស្ថានការណ៏នោះពិតមែន។
៨. សរសើរគាត់បន្ទាប់ពីធ្វើការពិភាក្សារួចហើយ ដោយការនិយាយប្រាប់គាត់ថា “អ្នកជាមនុស្សដែលជួយជម្រុញមុខជំនួញរបស់យើងខ្ញុំ”។
៩. ពេលដែលអតិថិជនទូរសព្ទមកជួបលើកក្រោយ ព្យាយាមសួរសុខទុក្ខគាត់ ហើយធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអាចទៅរួច ដើម្បីឲ្យមានភាពគួរសម។
១០. កុំចំណាយពេលឥតប្រយោជន៏ ប្រសិនបើពួកគេពិតជាខឹងនឹងអ្នកខ្លាំងពិតមែន អ្នកអាចសុំឲ្យគាត់ចាកចេញពីហាងរបស់អ្នកឬទៅស្វែងរកអ្នកដែលល្អជាងអ្នកចុះ៕
ដោយ៖ វ៉ា សុនីកា
៩យ៉ាងក្នុងការដោះស្រាយការត្អូញត្អែររបស់អតិថិជន
Posted by Danet on August 2, 2012
ការដោះស្រាយភាពត្អូញត្អែររបស់អតិថិជន គឺអាចជួយឲ្យអតិថិជនមានការចងចាំពីក្រុមហ៊ុនអ្នក និងជួយជម្រុញដល់ភាពល្បីល្បាញរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នកក្នុងការផ្ដល់សេវាកម្មដ៏ល្អថែមទៀតផង។ យើងមានវិធីសាស្រ្ដមួយចំនួនដើម្បីជៀសវាងការត្អូញត្អែររបស់អតិថិជនឲ្យប្រែក្លាយជាគ្រោះមហន្ដរាយសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនអ្នក។
១. ទទួលកំហឹងរបស់គេ និងធ្វើការសុំទោស
ខណៈដែលអ្នកស្ដាប់ការត្អូញត្អែលរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក អ្នកគួរតែធ្វើការកត់ចំណាំអំពីការមិនពេញចិត្តរបស់ពួកគេលើសេវាកម្ម និងផលិតផលរបស់យើង។ នៅពេលដែលអតិថិជនបញ្ចប់ការស្ដីបន្ទោស អ្នកត្រូវធ្វើការទទួលស្គាល់ និងធ្វើការសុំអភ័យទោសពីពួកគេ។ ប្រសិនជាអ្នកធ្វើការស្រែកគំហកដាក់អតិថិជនរបស់អ្នកវិញ គឺអាចធ្វើឲ្យបញ្ហាកាន់តែធំ និងធ្វើឲ្យគេធ្វើការរិះគន់លើចរិកអ្នកផ្ទាល់។
អ្នក គឺជាតំណាងឲ្យក្រុមហ៊ុន ហេតុនេះ អ្វីដែលអ្នកធ្វើចេញទៅ មិនមែនត្រឹមតែគិតពីផលប្រយោជន៍ និងអារម្មណ៍របស់អ្នកតែមួយមុខនោះទេ ប៉ុន្ដែអ្នកត្រូវជារួម។ ពាក្យ “សុំទោស” គឺជាគន្លឹះដ៏សំខាន់ក្នុងការជួយឲ្យកំហឹងរបស់អតិថិជនមានការថយចុះ។
២. ការរ៉ាប់រងបន្ដជាមួយអតិថិជន
បន្ទាប់ពីអ្នកស្ដាប់ និងធ្វើការកត់ត្រាពីភាពខ្វះខាតរបស់យើងហើយ អ្នកគួរសួរសំណួរបន្ថែមដើម្បីឲ្យដឹងពីតម្រូវការរបស់ពួកគេកាន់តែច្បាស់។ អ្នកមិនត្រូវធ្វើការសុំអភ័យទោសដោយមិនមានការធានារ៉ាប់រង ឬការសាកសួរពត៏មានឲ្យបានច្បាស់លាស់នោះទេ។ នៅពេលដែលអ្នកធ្វើការសាកសួរពួកគេបានច្បាស់លាស់ហើយ អ្នកនឹងដឹងថាពួកគេត្រូវការឲ្យយើងធ្វើអ្វីខ្លះ ហើយយើងមានសមត្ថភាពអ្វីខ្លះក្នុងការជួយពួកគេ។
៣. ធ្វើសកម្មភាព
បន្ទាប់ពីដឹងពត៏មានច្បាស់លាស់ហើយ អ្នកត្រូវប្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នកពីអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបានសម្រាប់ពួកគេ។ បើពួកគេព្រមទទួលសំណើរទាំងនោះ អ្នកត្រូវធ្វើការសន្យាជាមួយពួកគេ ហើយធ្វើសកម្មភាពនោះឲ្យបានច្បាស់លាស់។
៤. បង្កើតភាពងាយស្រួលក្នុងការនិយាយជាមួយភ្នាក់ងាររបស់យើង
ប្រសិនជាអតិថិជនមានការពិបាកក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយក្រុមហ៊ុន អ្នកត្រូវផ្ដល់យោបល់ឲ្យពួកគេធ្វើការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ជាមួយភា្នក់ងារដែលនៅជិតពួកគេដែលអាចផ្ដល់ពត៏មានច្បាស់លាស់សម្រាប់ពួកគេ។
៥. បង្ហាញពួកគេថាអ្នកចង់បានការរិះគន់
អ្នកត្រូវបញ្ចាក់ថាអ្នកពិតជាចង់ដឹងពីកំហុស និងចំនុចខ្វះខាតរបស់អ្នក។ អ្នកត្រូវផ្ដល់ឲ្យអតិថិជននូវការធ្វើការវាយតម្លៃ និងរឹះគន់ល់សេវាកម្ម ឬផលិតផលរបស់អ្នក។
៦. ប្រើប្រាស់ទំនាក់ទំនងឲ្យសកម្ម
អ្នកត្រូវដឹងពីបញ្ហាជាមុនសិន បន្ទាប់មកធ្វើការទំនាក់ទំនងទៅភ្នាក់ងាររបស់អ្នក។ ការទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក និងភ្នាក់ងាររបស់អ្នក គឺត្រូវមានភាពងាយស្រួល និងឆាប់រហ័ស។ ចំពោះអតិថិជនរបស់អ្នក វិញ អ្នកក៏ត្រូវធ្វើការទំនាក់ទំនងគេឲ្យបានញឹកញាប់ដែរដើម្បីដឹងពីតម្រូវការ និងចំណង់ចំណូលចិត្ត ព្រមទាំងការខ្វះខាតរបស់ពួកយើង។
៧. យល់ចិត្តអតិថិជន
ដើម្បីឲ្យមានភាពងាយស្រួលក្នុងការដោះស្រាយភាពត្អូញត្អែលរបស់អតិថិជន អ្នកត្រូវយល់ចិត្តរបស់ពួកគេ។ អ្នកត្រូវដឹងពីតម្រូវការ និងចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ ព្រមទាំងទម្លាប់ និងចរិករបស់ពួកគេផងដែរ។
៨. អ្នកត្រូវជាប់លាប់ជាមួយពត៏មានសង្គម
អ្នកត្រូវបើកទូលាយឲ្យអតិថិជនរបស់អ្នកធ្វើការរិះគន់តាមរយៈអ៊ីនធើណេតដើម្បីឲ្យអ្នកដទៃដឹងថា ក្រុមហ៊ុនអ្នកមានទំនួលខុសត្រូវ និងផ្ដល់សេវាកម្មល្អ និងឆាប់រហ័សទៀតផង។
៩. ការរិះគន់ជាឱកាសល្អសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន
ការរិះគន់ ឬក៏ត្អូញត្អែលរបស់អតិថិជន គឺជាឱកាសក្នុងការអភិវឌ្ឍក្រុមហ៊ុនឲ្យកាន់តែរីកចម្រើន។ យើងអាចទទួលបានការកែលម្អ និងគំនិតថ្មីៗពីអតិថិជន។ មិនតែប៉ុណ្ណោះប្រសិនជាយើងអាចដោះស្រាយការកែលម្អទាំងនោះ ក្រុមហ៊ុនរបស់យើងនឹងកាន់តែមានមុខមាត់ ហើយអតិថិជនស្គាល់កាន់តែច្រើន៕
ធ្វើយ៉ាងណានៅពេលបុគ្គលិកសុំលាឈប់ពីការងារ?
ការដោះស្រាយជាមួយនឹងបញ្ហានៃការសុំលាឈប់របស់បុគ្គលិកគឺជាកិច្ចការដែលត្រូវធ្វើការដោះស្រាយដោយការធ្វើសហប្រតិបត្តិការរវាងបុគ្គលិកនិងក្រុមហ៊ុន។ អត្រាសុំលាឈប់មានបម្រែបម្រួលអាស្រ័យដោយការពេញចិត្តរបស់បុគ្គលិក, សុវត្ថិភាពការងារ, ឱកាសឡើងឋានៈ , ជំលោះនៃកន្លែងធ្វើការនិង ប្រភេទនៃការងារឬក្រុមហ៊ុន។ ខាងក្រោមនេះគឺជាវិធីក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហានេះ៖
១. ធ្វើការវាយតម្លៃលើប្រសិទ្ធភាពនៃការជ្រើសរើសបុគ្គលិកនិងដំណើរការនៃការជ្រើសរើស។ កំណត់ថាតើបុគ្គលិកដែលបានធ្វើការលាឈប់គឺជាអ្នកដែលចេញពីអ្នកធ្វើការងារស្មគ្រ័ចិត្ត ឬជាអ្នកដែលក្រុមហ៊ុនជ្រើសរើសពីអង្គភាពជំនាញ។ វាប្រហែលជាមានការជាប់ទាក់ទងគ្នារវាងអ្នកគ្រប់គ្រងនិងអត្រាលាឈប់នោះ។
២. ពិចារណាពីការជះឥទ្ធិពលពីការលាឈប់ដែលកើតឡើងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ការលាឈប់អាចធ្វើឲ្យមានការជះឥទ្ធិពលដែលបណ្តាលឲ្យមានការធ្លាក់ចុះបន្តិចម្តងៗនៃកម្លាំងការងារនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ប្រសិនបើអត្រានៃការលាឈប់របស់បុគ្គលិកអ្នកមានអត្រាខ្ពស់។
៣.ពិនិត្យមើលអំពីប្រវិត្តនៃការសិក្សារបស់អ្នកគ្រប់គ្រងនិងអ្នកចាត់ការរបស់ក្រុមហ៊ុន ដើម្បីធ្វើការកែតម្រូវឲ្យបានសមរម្យក្នុងគោលបំណងអភិវឌ្ឍការសម្រេចចិត្តក្នុងការជួលបុគ្គលិក។ ផ្តល់ឲ្យនូវវគ្គសិក្សាថ្មីៗអំពីភាពជាអ្នកដឹកនាំរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ប្រសិនជាអាច ចូរបញ្ចូលទាំងបទបញ្ញត្តិថ្មីដែលជះឥទ្ធិពលដល់កន្លែងធ្វើការនិងប្រសិទ្ធភាពនៃបច្ចេកទេសសំភាសន៏ឲ្យកាន់តែប្រសើរ។
៤. វិភាគអំពីការឆ្លើយតបនៅពេលសម្ភាសន៏សុំលាឈប់។ បុគ្គលិកដែលបានធ្វើការលាឈប់តែងតែបន្សល់នូវពត៌មានដែលអាចជួយឲ្យអ្នកធ្វើការកំណត់ថាហេតុអ្វីពួកគេចាកចេញពីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកមិនមានដំណើរការនៃការសម្ភាសន៏ពេលសុំលាឈប់នោះទេ ចូរបង្កើតវាមួយ ព្រោះការសម្ភាសន៏ពេលសុំលាឈប់នេះគួរតែធ្វើដោយស្មគ្រ័ចិត្ត មានន័យខ្លីៗនិងប្រកបដោយភាពអាថ៌កំបាំង។
៥. ពិនិត្យមើលរាល់គម្រោងសកម្មភាពដែលអ្នកបានបង្កើតដោយផ្អែកលើការស្ទាបស្ទង់មតិរបស់បុគ្គលិក។ ចូរប្រាកដថាអ្នកដឹកនាំរបស់ក្រុមហ៊ុនបានធ្វើតាមគម្រោងសកម្មភាពដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់ក្រុមហ៊ុន។ ផ្តល់នូវការអនុគ្រោះនិងការណែនាំដល់អ្នកគ្រប់គ្រងណាដែលបានធ្វើឲ្យគម្រោងសកម្មភាពមានការរាំងស្ទះឬបាត់បង់ប្រសិទ្ធភាព។
៦. ធ្វើការបង្ហាត់បង្ហាញពីការព្រួយបារម្ភរបស់ក្រុមហ៊ុនឬអាជីវកម្មអំពីអត្រាលាឈប់របស់បុគ្គលិក។ អត្រានៃការលាឈប់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនឹងជាកត្តាដែលមិនអាចចៀសរួចអាស្រ័យទៅតាមប្រភេទនៃការងារឬក្រុមហ៊ុននិមួយៗ។ បង្រៀនបុគ្គលិកពីរបៀបពិនិត្យមើលរចនាសម្ពន្ធ័នៃប្រាក់បៀវត្សដើម្បីប្រៀបធៀបរវាងប្រាក់បៀវត្សរបស់បុគ្គលិកក្នុងក្រុមហ៊ុនអ្នកនិងក្រុមហ៊ុនដទៃទៀតដែលមានការរកស៊ីប្រហាក់ប្រហែលគ្នា៕
ដោយៈ វ៉ា សុនីកា
វិធីដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនដែលមានភាពក្រេវក្រោធ
Posted by វ៉ា សុនីកា (vasonyka) on August 1, 20120 Comment
ប្រសិនបើអ្នកបើកអាជីវកម្មមួយខ្លួនឯង ឬធ្វើការដែលមានទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនអ្នកត្រូវតែមានវិធីសាស្រ្តទុកជាមុនដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាជាមួយអតិថិជនដែលមានភាពក្រេវក្រោធជាមួយនឹងសេវាកម្មរបស់អ្នក។
១. ត្រូវធ្វើខ្លួនជាអ្នកយល់ចិត្ត និងធ្វើឲ្យពួកគេដឹងថាអ្នកក៏បានដឹងពីភាពមិនសប្បាយចិត្តរបស់ពួកគេផងដែរ ដោយប្រើប្រាស់ភាសានិងឥរិយាបថគួរសមប្រសិនបើអ្នកមានជំនួបទល់មុខគ្នាជាមួយគាត់។
២. ធ្វើការស្នើរសុំការរិះគន់ ដោយការនិយាយថា “ទុកឲ្យខ្ញុំជាអ្នកជួយអ្នក ដូច្នេះសុំពន្យល់ពីបញ្ហាលំអិតរបស់អ្នកមកខ្ញុំជាមុនសិន”។
៣. សុំអភ័យទោស ព្រោះវាគឺពាក្យសាមញ្ញក្នុងការនិយាយពាក្យនេះទៅកាន់អតិថិជនដែលមានបញ្ហា ប៉ុន្តែត្រូវចៀសវាងការនិយាយថា “សុំទោស” តែត្រូវជំនួសដោយពាក្យ “សុំអភ័យទោស”។
៤. ស្របតាមចិត្តអតិថិជន ហើយប្រាប់គាត់ថា “ពេលខ្លះខ្ញុំពេលបញ្ហាក្នុងការធ្វើការងារ”។
៥. ត្រូវមានភាពអំណត់ ព្រោះអតិថិជនដែលមានភាពក្តៅក្រហាយនឹងមិនងាយធ្វើឲ្យស្ងប់ចិត្តវិញនោះទេ ។
៦. សួរគាត់ពីអ្វីដែលគាត់មិនពេញចិត្តជាមួយ ព្រោះជាធម្មតាបញ្ហាដែលពួកគេជួបប្រទះនឹងជួយធ្វើឲ្យពួកគេស្ងប់ចិត្តវិញបាន។
៧. បន្ទាប់ពីអតិថិជនបានរៀបរាប់ពីបញ្ហារបស់គាត់ហើយ ចូរសុំអភ័យទោសគាត់សម្រាប់ការចំណាយពេលនិងប្រាប់គាត់ថាអ្នកនឹងធ្វើអ្វីដែលអាចទៅរួចដើម្បីកែតម្រូវវា។ បន្ទាប់មក ចូរអ្នកប្រាកដថាអ្នកបានធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអាចទៅរួចដើម្បីកែតម្រូវស្ថានការណ៏នោះពិតមែន។
៨. សរសើរគាត់បន្ទាប់ពីធ្វើការពិភាក្សារួចហើយ ដោយការនិយាយប្រាប់គាត់ថា “អ្នកជាមនុស្សដែលជួយជម្រុញមុខជំនួញរបស់យើងខ្ញុំ”។
៩. ពេលដែលអតិថិជនទូរសព្ទមកជួបលើកក្រោយ ព្យាយាមសួរសុខទុក្ខគាត់ ហើយធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអាចទៅរួច ដើម្បីឲ្យមានភាពគួរសម។
១០. កុំចំណាយពេលឥតប្រយោជន៏ ប្រសិនបើពួកគេពិតជាខឹងនឹងអ្នកខ្លាំងពិតមែន អ្នកអាចសុំឲ្យគាត់ចាកចេញពីហាងរបស់អ្នកឬទៅស្វែងរកអ្នកដែលល្អជាងអ្នកចុះ៕
ដោយ៖ វ៉ា សុនីកា
ធ្វើយ៉ាងណានៅពេលបុគ្គលិកសុំលាឈប់ពីការងារ?
ការដោះស្រាយជាមួយនឹងបញ្ហានៃការសុំលាឈប់របស់បុគ្គលិកគឺជាកិច្ចការដែលត្រូវធ្វើការដោះស្រាយដោយការធ្វើសហប្រតិបត្តិការរវាងបុគ្គលិកនិងក្រុមហ៊ុន។ អត្រាសុំលាឈប់មានបម្រែបម្រួលអាស្រ័យដោយការពេញចិត្តរបស់បុគ្គលិក, សុវត្ថិភាពការងារ, ឱកាសឡើងឋានៈ , ជំលោះនៃកន្លែងធ្វើការនិង ប្រភេទនៃការងារឬក្រុមហ៊ុន។ ខាងក្រោមនេះគឺជាវិធីក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហានេះ៖
១. ធ្វើការវាយតម្លៃលើប្រសិទ្ធភាពនៃការជ្រើសរើសបុគ្គលិកនិងដំណើរការនៃការជ្រើសរើស។ កំណត់ថាតើបុគ្គលិកដែលបានធ្វើការលាឈប់គឺជាអ្នកដែលចេញពីអ្នកធ្វើការងារស្មគ្រ័ចិត្ត ឬជាអ្នកដែលក្រុមហ៊ុនជ្រើសរើសពីអង្គភាពជំនាញ។ វាប្រហែលជាមានការជាប់ទាក់ទងគ្នារវាងអ្នកគ្រប់គ្រងនិងអត្រាលាឈប់នោះ។
២. ពិចារណាពីការជះឥទ្ធិពលពីការលាឈប់ដែលកើតឡើងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ការលាឈប់អាចធ្វើឲ្យមានការជះឥទ្ធិពលដែលបណ្តាលឲ្យមានការធ្លាក់ចុះបន្តិចម្តងៗនៃកម្លាំងការងារនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ប្រសិនបើអត្រានៃការលាឈប់របស់បុគ្គលិកអ្នកមានអត្រាខ្ពស់។
៣.ពិនិត្យមើលអំពីប្រវិត្តនៃការសិក្សារបស់អ្នកគ្រប់គ្រងនិងអ្នកចាត់ការរបស់ក្រុមហ៊ុន ដើម្បីធ្វើការកែតម្រូវឲ្យបានសមរម្យក្នុងគោលបំណងអភិវឌ្ឍការសម្រេចចិត្តក្នុងការជួលបុគ្គលិក។ ផ្តល់ឲ្យនូវវគ្គសិក្សាថ្មីៗអំពីភាពជាអ្នកដឹកនាំរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ប្រសិនជាអាច ចូរបញ្ចូលទាំងបទបញ្ញត្តិថ្មីដែលជះឥទ្ធិពលដល់កន្លែងធ្វើការនិងប្រសិទ្ធភាពនៃបច្ចេកទេសសំភាសន៏ឲ្យកាន់តែប្រសើរ។
៤. វិភាគអំពីការឆ្លើយតបនៅពេលសម្ភាសន៏សុំលាឈប់។ បុគ្គលិកដែលបានធ្វើការលាឈប់តែងតែបន្សល់នូវពត៌មានដែលអាចជួយឲ្យអ្នកធ្វើការកំណត់ថាហេតុអ្វីពួកគេចាកចេញពីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកមិនមានដំណើរការនៃការសម្ភាសន៏ពេលសុំលាឈប់នោះទេ ចូរបង្កើតវាមួយ ព្រោះការសម្ភាសន៏ពេលសុំលាឈប់នេះគួរតែធ្វើដោយស្មគ្រ័ចិត្ត មានន័យខ្លីៗនិងប្រកបដោយភាពអាថ៌កំបាំង។
៥. ពិនិត្យមើលរាល់គម្រោងសកម្មភាពដែលអ្នកបានបង្កើតដោយផ្អែកលើការស្ទាបស្ទង់មតិរបស់បុគ្គលិក។ ចូរប្រាកដថាអ្នកដឹកនាំរបស់ក្រុមហ៊ុនបានធ្វើតាមគម្រោងសកម្មភាពដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់ក្រុមហ៊ុន។ ផ្តល់នូវការអនុគ្រោះនិងការណែនាំដល់អ្នកគ្រប់គ្រងណាដែលបានធ្វើឲ្យគម្រោងសកម្មភាពមានការរាំងស្ទះឬបាត់បង់ប្រសិទ្ធភាព។
៦. ធ្វើការបង្ហាត់បង្ហាញពីការព្រួយបារម្ភរបស់ក្រុមហ៊ុនឬអាជីវកម្មអំពីអត្រាលាឈប់របស់បុគ្គលិក។ អត្រានៃការលាឈប់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនឹងជាកត្តាដែលមិនអាចចៀសរួចអាស្រ័យទៅតាមប្រភេទនៃការងារឬក្រុមហ៊ុននិមួយៗ។ បង្រៀនបុគ្គលិកពីរបៀបពិនិត្យមើលរចនាសម្ពន្ធ័នៃប្រាក់បៀវត្សដើម្បីប្រៀបធៀបរវាងប្រាក់បៀវត្សរបស់បុគ្គលិកក្នុងក្រុមហ៊ុនអ្នកនិងក្រុមហ៊ុនដទៃទៀតដែលមានការរកស៊ីប្រហាក់ប្រហែលគ្នា៕
ដោយៈ វ៉ា សុនីកា
ការដោះស្រាយជាមួយនឹងបញ្ហានៃការសុំលាឈប់របស់បុគ្គលិកគឺជាកិច្ចការដែលត្រូវធ្វើការដោះស្រាយដោយការធ្វើសហប្រតិបត្តិការរវាងបុគ្គលិកនិងក្រុមហ៊ុន។ អត្រាសុំលាឈប់មានបម្រែបម្រួលអាស្រ័យដោយការពេញចិត្តរបស់បុគ្គលិក, សុវត្ថិភាពការងារ, ឱកាសឡើងឋានៈ , ជំលោះនៃកន្លែងធ្វើការនិង ប្រភេទនៃការងារឬក្រុមហ៊ុន។ ខាងក្រោមនេះគឺជាវិធីក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហានេះ៖
១. ធ្វើការវាយតម្លៃលើប្រសិទ្ធភាពនៃការជ្រើសរើសបុគ្គលិកនិងដំណើរការនៃការជ្រើសរើស។ កំណត់ថាតើបុគ្គលិកដែលបានធ្វើការលាឈប់គឺជាអ្នកដែលចេញពីអ្នកធ្វើការងារស្មគ្រ័ចិត្ត ឬជាអ្នកដែលក្រុមហ៊ុនជ្រើសរើសពីអង្គភាពជំនាញ។ វាប្រហែលជាមានការជាប់ទាក់ទងគ្នារវាងអ្នកគ្រប់គ្រងនិងអត្រាលាឈប់នោះ។
២. ពិចារណាពីការជះឥទ្ធិពលពីការលាឈប់ដែលកើតឡើងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ការលាឈប់អាចធ្វើឲ្យមានការជះឥទ្ធិពលដែលបណ្តាលឲ្យមានការធ្លាក់ចុះបន្តិចម្តងៗនៃកម្លាំងការងារនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ប្រសិនបើអត្រានៃការលាឈប់របស់បុគ្គលិកអ្នកមានអត្រាខ្ពស់។
៣.ពិនិត្យមើលអំពីប្រវិត្តនៃការសិក្សារបស់អ្នកគ្រប់គ្រងនិងអ្នកចាត់ការរបស់ក្រុមហ៊ុន ដើម្បីធ្វើការកែតម្រូវឲ្យបានសមរម្យក្នុងគោលបំណងអភិវឌ្ឍការសម្រេចចិត្តក្នុងការជួលបុគ្គលិក។ ផ្តល់ឲ្យនូវវគ្គសិក្សាថ្មីៗអំពីភាពជាអ្នកដឹកនាំរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ប្រសិនជាអាច ចូរបញ្ចូលទាំងបទបញ្ញត្តិថ្មីដែលជះឥទ្ធិពលដល់កន្លែងធ្វើការនិងប្រសិទ្ធភាពនៃបច្ចេកទេសសំភាសន៏ឲ្យកាន់តែប្រសើរ។
៤. វិភាគអំពីការឆ្លើយតបនៅពេលសម្ភាសន៏សុំលាឈប់។ បុគ្គលិកដែលបានធ្វើការលាឈប់តែងតែបន្សល់នូវពត៌មានដែលអាចជួយឲ្យអ្នកធ្វើការកំណត់ថាហេតុអ្វីពួកគេចាកចេញពីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកមិនមានដំណើរការនៃការសម្ភាសន៏ពេលសុំលាឈប់នោះទេ ចូរបង្កើតវាមួយ ព្រោះការសម្ភាសន៏ពេលសុំលាឈប់នេះគួរតែធ្វើដោយស្មគ្រ័ចិត្ត មានន័យខ្លីៗនិងប្រកបដោយភាពអាថ៌កំបាំង។
៥. ពិនិត្យមើលរាល់គម្រោងសកម្មភាពដែលអ្នកបានបង្កើតដោយផ្អែកលើការស្ទាបស្ទង់មតិរបស់បុគ្គលិក។ ចូរប្រាកដថាអ្នកដឹកនាំរបស់ក្រុមហ៊ុនបានធ្វើតាមគម្រោងសកម្មភាពដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់ក្រុមហ៊ុន។ ផ្តល់នូវការអនុគ្រោះនិងការណែនាំដល់អ្នកគ្រប់គ្រងណាដែលបានធ្វើឲ្យគម្រោងសកម្មភាពមានការរាំងស្ទះឬបាត់បង់ប្រសិទ្ធភាព។
ចូរប្រាកដថាអ្នកដឹកនាំរបស់ក្រុមហ៊ុនបានធ្វើតាមគម្រោងសកម្មភាពដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់ក្រុមហ៊ុន។ ផ្តល់នូវការអនុគ្រោះនិងការណែនាំដល់អ្នកគ្រប់គ្រងណាដែលបានធ្វើឲ្យគម្រោងសកម្មភាពមានការរាំងស្ទះឬបាត់បង់ប្រសិទ្ធភាព។
៦. ធ្វើការបង្ហាត់បង្ហាញពីការព្រួយបារម្ភរបស់ក្រុមហ៊ុនឬអាជីវកម្មអំពីអត្រាលាឈប់របស់បុគ្គលិក។ អត្រានៃការលាឈប់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនឹងជាកត្តាដែលមិនអាចចៀសរួចអាស្រ័យទៅតាមប្រភេទនៃការងារឬក្រុមហ៊ុននិមួយៗ។ បង្រៀនបុគ្គលិកពីរបៀបពិនិត្យមើលរចនាសម្ពន្ធ័នៃប្រាក់បៀវត្សដើម្បីប្រៀបធៀបរវាងប្រាក់បៀវត្សរបស់បុគ្គលិកក្នុងក្រុមហ៊ុនអ្នកនិងក្រុមហ៊ុនដទៃទៀតដែលមានការរកស៊ីប្រហាក់ប្រហែលគ្នា៕
ដោយៈ វ៉ា សុនីកា
វិធីដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនដែលមានភាពក្រេវក្រោធ
Posted by វ៉ា សុនីកា (vasonyka) on August 1, 20120 Commentប្រសិនបើអ្នកបើកអាជីវកម្មមួយខ្លួនឯង ឬធ្វើការដែលមានទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនអ្នកត្រូវតែមានវិធីសាស្រ្តទុកជាមុនដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាជាមួយអតិថិជនដែលមានភាពក្រេវក្រោធជាមួយនឹងសេវាកម្មរបស់អ្នក។
១. ត្រូវធ្វើខ្លួនជាអ្នកយល់ចិត្ត និងធ្វើឲ្យពួកគេដឹងថាអ្នកក៏បានដឹងពីភាពមិនសប្បាយចិត្តរបស់ពួកគេផងដែរ ដោយប្រើប្រាស់ភាសានិងឥរិយាបថគួរសមប្រសិនបើអ្នកមានជំនួបទល់មុខគ្នាជាមួយគាត់។
២. ធ្វើការស្នើរសុំការរិះគន់ ដោយការនិយាយថា “ទុកឲ្យខ្ញុំជាអ្នកជួយអ្នក ដូច្នេះសុំពន្យល់ពីបញ្ហាលំអិតរបស់អ្នកមកខ្ញុំជាមុនសិន”។
៣. សុំអភ័យទោស ព្រោះវាគឺពាក្យសាមញ្ញក្នុងការនិយាយពាក្យនេះទៅកាន់អតិថិជនដែលមានបញ្ហា ប៉ុន្តែត្រូវចៀសវាងការនិយាយថា “សុំទោស” តែត្រូវជំនួសដោយពាក្យ “សុំអភ័យទោស”។
៤. ស្របតាមចិត្តអតិថិជន ហើយប្រាប់គាត់ថា “ពេលខ្លះខ្ញុំពេលបញ្ហាក្នុងការធ្វើការងារ”។
៥. ត្រូវមានភាពអំណត់ ព្រោះអតិថិជនដែលមានភាពក្តៅក្រហាយនឹងមិនងាយធ្វើឲ្យស្ងប់ចិត្តវិញនោះទេ ។
៦. សួរគាត់ពីអ្វីដែលគាត់មិនពេញចិត្តជាមួយ ព្រោះជាធម្មតាបញ្ហាដែលពួកគេជួបប្រទះនឹងជួយធ្វើឲ្យពួកគេស្ងប់ចិត្តវិញបាន។
៧. បន្ទាប់ពីអតិថិជនបានរៀបរាប់ពីបញ្ហារបស់គាត់ហើយ ចូរសុំអភ័យទោសគាត់សម្រាប់ការចំណាយពេលនិងប្រាប់គាត់ថាអ្នកនឹងធ្វើអ្វីដែលអាចទៅរួចដើម្បីកែតម្រូវវា។ បន្ទាប់មក ចូរអ្នកប្រាកដថាអ្នកបានធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអាចទៅរួចដើម្បីកែតម្រូវស្ថានការណ៏នោះពិតមែន។
៨. សរសើរគាត់បន្ទាប់ពីធ្វើការពិភាក្សារួចហើយ ដោយការនិយាយប្រាប់គាត់ថា “អ្នកជាមនុស្សដែលជួយជម្រុញមុខជំនួញរបស់យើងខ្ញុំ”។
៩. ពេលដែលអតិថិជនទូរសព្ទមកជួបលើកក្រោយ ព្យាយាមសួរសុខទុក្ខគាត់ ហើយធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអាចទៅរួច ដើម្បីឲ្យមានភាពគួរសម។
១០. កុំចំណាយពេលឥតប្រយោជន៏ ប្រសិនបើពួកគេពិតជាខឹងនឹងអ្នកខ្លាំងពិតមែន អ្នកអាចសុំឲ្យគាត់ចាកចេញពីហាងរបស់អ្នកឬទៅស្វែងរកអ្នកដែលល្អជាងអ្នកចុះ៕
ដោយ៖ វ៉ា សុនីកា
៩យ៉ាងក្នុងការដោះស្រាយការត្អូញត្អែររបស់អតិថិជន
Posted by Danet on August 2, 2012ការដោះស្រាយភាពត្អូញត្អែររបស់អតិថិជន គឺអាចជួយឲ្យអតិថិជនមានការចងចាំពីក្រុមហ៊ុនអ្នក និងជួយជម្រុញដល់ភាពល្បីល្បាញរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នកក្នុងការផ្ដល់សេវាកម្មដ៏ល្អថែមទៀតផង។ យើងមានវិធីសាស្រ្ដមួយចំនួនដើម្បីជៀសវាងការត្អូញត្អែររបស់អតិថិជនឲ្យប្រែក្លាយជាគ្រោះមហន្ដរាយសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនអ្នក។
១. ទទួលកំហឹងរបស់គេ និងធ្វើការសុំទោស
ខណៈដែលអ្នកស្ដាប់ការត្អូញត្អែលរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក អ្នកគួរតែធ្វើការកត់ចំណាំអំពីការមិនពេញចិត្តរបស់ពួកគេលើសេវាកម្ម និងផលិតផលរបស់យើង។ នៅពេលដែលអតិថិជនបញ្ចប់ការស្ដីបន្ទោស អ្នកត្រូវធ្វើការទទួលស្គាល់ និងធ្វើការសុំអភ័យទោសពីពួកគេ។ ប្រសិនជាអ្នកធ្វើការស្រែកគំហកដាក់អតិថិជនរបស់អ្នកវិញ គឺអាចធ្វើឲ្យបញ្ហាកាន់តែធំ និងធ្វើឲ្យគេធ្វើការរិះគន់លើចរិកអ្នកផ្ទាល់។
អ្នក គឺជាតំណាងឲ្យក្រុមហ៊ុន ហេតុនេះ អ្វីដែលអ្នកធ្វើចេញទៅ មិនមែនត្រឹមតែគិតពីផលប្រយោជន៍ និងអារម្មណ៍របស់អ្នកតែមួយមុខនោះទេ ប៉ុន្ដែអ្នកត្រូវជារួម។ ពាក្យ “សុំទោស” គឺជាគន្លឹះដ៏សំខាន់ក្នុងការជួយឲ្យកំហឹងរបស់អតិថិជនមានការថយចុះ។
២. ការរ៉ាប់រងបន្ដជាមួយអតិថិជន
បន្ទាប់ពីអ្នកស្ដាប់ និងធ្វើការកត់ត្រាពីភាពខ្វះខាតរបស់យើងហើយ អ្នកគួរសួរសំណួរបន្ថែមដើម្បីឲ្យដឹងពីតម្រូវការរបស់ពួកគេកាន់តែច្បាស់។ អ្នកមិនត្រូវធ្វើការសុំអភ័យទោសដោយមិនមានការធានារ៉ាប់រង ឬការសាកសួរពត៏មានឲ្យបានច្បាស់លាស់នោះទេ។ នៅពេលដែលអ្នកធ្វើការសាកសួរពួកគេបានច្បាស់លាស់ហើយ អ្នកនឹងដឹងថាពួកគេត្រូវការឲ្យយើងធ្វើអ្វីខ្លះ ហើយយើងមានសមត្ថភាពអ្វីខ្លះក្នុងការជួយពួកគេ។
៣. ធ្វើសកម្មភាព
បន្ទាប់ពីដឹងពត៏មានច្បាស់លាស់ហើយ អ្នកត្រូវប្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នកពីអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបានសម្រាប់ពួកគេ។ បើពួកគេព្រមទទួលសំណើរទាំងនោះ អ្នកត្រូវធ្វើការសន្យាជាមួយពួកគេ ហើយធ្វើសកម្មភាពនោះឲ្យបានច្បាស់លាស់។
៤. បង្កើតភាពងាយស្រួលក្នុងការនិយាយជាមួយភ្នាក់ងាររបស់យើង
ប្រសិនជាអតិថិជនមានការពិបាកក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយក្រុមហ៊ុន អ្នកត្រូវផ្ដល់យោបល់ឲ្យពួកគេធ្វើការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ជាមួយភា្នក់ងារដែលនៅជិតពួកគេដែលអាចផ្ដល់ពត៏មានច្បាស់លាស់សម្រាប់ពួកគេ។
ប្រសិនជាអតិថិជនមានការពិបាកក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយក្រុមហ៊ុន អ្នកត្រូវផ្ដល់យោបល់ឲ្យពួកគេធ្វើការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ជាមួយភា្នក់ងារដែលនៅជិតពួកគេដែលអាចផ្ដល់ពត៏មានច្បាស់លាស់សម្រាប់ពួកគេ។
៥. បង្ហាញពួកគេថាអ្នកចង់បានការរិះគន់
អ្នកត្រូវបញ្ចាក់ថាអ្នកពិតជាចង់ដឹងពីកំហុស និងចំនុចខ្វះខាតរបស់អ្នក។ អ្នកត្រូវផ្ដល់ឲ្យអតិថិជននូវការធ្វើការវាយតម្លៃ និងរឹះគន់ល់សេវាកម្ម ឬផលិតផលរបស់អ្នក។
៦. ប្រើប្រាស់ទំនាក់ទំនងឲ្យសកម្ម
អ្នកត្រូវដឹងពីបញ្ហាជាមុនសិន បន្ទាប់មកធ្វើការទំនាក់ទំនងទៅភ្នាក់ងាររបស់អ្នក។ ការទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក និងភ្នាក់ងាររបស់អ្នក គឺត្រូវមានភាពងាយស្រួល និងឆាប់រហ័ស។ ចំពោះអតិថិជនរបស់អ្នក វិញ អ្នកក៏ត្រូវធ្វើការទំនាក់ទំនងគេឲ្យបានញឹកញាប់ដែរដើម្បីដឹងពីតម្រូវការ និងចំណង់ចំណូលចិត្ត ព្រមទាំងការខ្វះខាតរបស់ពួកយើង។
៧. យល់ចិត្តអតិថិជន
ដើម្បីឲ្យមានភាពងាយស្រួលក្នុងការដោះស្រាយភាពត្អូញត្អែលរបស់អតិថិជន អ្នកត្រូវយល់ចិត្តរបស់ពួកគេ។ អ្នកត្រូវដឹងពីតម្រូវការ និងចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ ព្រមទាំងទម្លាប់ និងចរិករបស់ពួកគេផងដែរ។
៨. អ្នកត្រូវជាប់លាប់ជាមួយពត៏មានសង្គម
អ្នកត្រូវបើកទូលាយឲ្យអតិថិជនរបស់អ្នកធ្វើការរិះគន់តាមរយៈអ៊ីនធើណេតដើម្បីឲ្យអ្នកដទៃដឹងថា ក្រុមហ៊ុនអ្នកមានទំនួលខុសត្រូវ និងផ្ដល់សេវាកម្មល្អ និងឆាប់រហ័សទៀតផង។
៩. ការរិះគន់ជាឱកាសល្អសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន
ការរិះគន់ ឬក៏ត្អូញត្អែលរបស់អតិថិជន គឺជាឱកាសក្នុងការអភិវឌ្ឍក្រុមហ៊ុនឲ្យកាន់តែរីកចម្រើន។ យើងអាចទទួលបានការកែលម្អ និងគំនិតថ្មីៗពីអតិថិជន។ មិនតែប៉ុណ្ណោះប្រសិនជាយើងអាចដោះស្រាយការកែលម្អទាំងនោះ ក្រុមហ៊ុនរបស់យើងនឹងកាន់តែមានមុខមាត់ ហើយអតិថិជនស្គាល់កាន់តែច្រើន៕
ធ្វើការសម្រេចចិត្តត្រូវ
ការឆ្លងកាត់វិថីនៃជីវិតដ៏សែនវែងឆ្ងាយ មនុស្សគ្រប់រូបសុទ្ធសឹងតែបានធ្វើការសម្រេចចិត្តជាច្រើន។ ការសម្រេចចិត្តដែលអ្នកបានធ្វើកន្លងមកមានទាំងសំខាន់ និង មិនសំខាន់។ អ្វីដែលអ្នកសម្រេច អាចនឹងកំណត់ថាអ្នកជាមនុស្សប្រភេទណានៅពេលក្រោយ។ ការសម្រេចចិត្តដែលស៊ីជម្រៅ អាចជះឥទ្ធិពលដល់អនាគតរបស់អ្នក។ បើអ្នកធ្លាប់ធ្វើអ្វីខុស ហើយមានការសោកស្តាយពីវា និងចង់រៀនពីវិធីក្នុងការធ្វើការសម្រេចចិត្តឲ្យបានប្រសើរ សូមមើលនៅចំនុចដូចខាងក្រោម៖
១. សរសេរជម្រើសរបស់អ្នកដាក់ក្នុងក្រដាស
នៅចំនុចនេះមិនមែនតម្រូវឲ្យអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តនោះទេ តែចង់ឲ្យអ្នកដឹងថាអ្នកមានជម្រើសអ្វីខ្លះ ហើយអ្នកមិនចាំបាច់ខ្វល់ពីជម្រើសណាដែលអ្នកគិតថាពិបាកក្នុងការសម្រេចចិត្តពេកនោះទេ។ អ្នកត្រូវតែបញ្ចេញឲ្យអស់នូវការចងចាំរបស់អ្នក ព្រមទាំងរកគំនិតថ្មីៗសម្រាប់ធ្វើការសម្រេចចិត្ត។
២. គិតពីជម្រើសនីមួយៗ
ដំបូងត្រូវសួរខ្លួនឯងថា៖ តើខ្ញុំពិតជាចង់បានរបស់នេះ ឬ របស់នឹងមែនទេ?
បន្ទាប់មក ស្រមើស្រមៃគិតដល់អ្វីដែលកើតឡើងបន្ទាប់មកទៀត។ ជួនកាលអ្វីដែលអ្នកបានព្យាករណ៍ទុកវាមិនកើតឡើង ដូចចិត្តអ្នកទេ ប៉ុន្តែវានឹងផ្តល់ឲ្យអ្នកនូវគំនិតថ្មីមួយទៀត។ អ្នកត្រូវគិតទៅលើចំនុចមួយដែលថា វាអាចនឹងប៉ះពាល់ដល់អ្នកដទៃ។ អ្នកត្រូវធ្វើការពិចារណាទៅលើគ្រប់ចំនុចទាំងអស់នៃជម្រើសរបស់អ្នក។
៣. សង្កេតមើលពីអារម្មណ៍ពិតរបស់អ្នក
ពេលខ្លះអ្នកអាចនឹងមានអារម្មណ៍ល្អជាមួយនឹងជម្រើសមួយចំនួន ហើយក៏មានអារម្មណមិនល្អចំពោះជម្រើសមួយចំនួនទៀត។ មានពេលខ្លះល្អ ហើយពេលខ្លះទៀតអាក្រក់។ តែពេលនេះ អ្នកកំពុងតែធ្វើការសម្រេចចិត្តទៅលើជម្រើសទាំងអស់នោះ។ នៅពេលធ្វើការសម្រេចចិត្ត អ្នកមិនត្រូវសម្រេចលឿនពេកទេ។ បើអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តលឿនពេក ដោយមិនបានពិចារណាច្បាស់លាស់ លទ្ធផលចុងក្រោយគឺអាចនឹងអាក្រក់ភាគច្រើន។ អ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបាននៅពេលនេះ គឺអ្នកត្រូវតែអត់ធ្មត់ ហើយធ្វើការពិចារណាតាមសម្រួល។
៤. ភ្ជាប់ជម្រើសរបស់អ្នកទៅនឹងអាទិភាព
អ្នកត្រូវបង្កើតតារាងអាទិភាពទៅលើសំនួរនីមួយៗដែលតម្រូវឲ្យអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្ត។ បន្ទាប់មកសរសេរនូវជម្រើសរបស់អ្នកដាក់ក្នុងតារាងនោះ។ បើអ្នកមានអាទិភាពគ្រប់គ្រាន់ វានឹងមិនមានការលំបាកទេសម្រាប់អ្នក។ តែបើអ្នកមិនមានអាទិភាព ឬ អ្នកមិនដឹងថាអ្វីដែលត្រូវធ្វើមុនតែនោះ អ្នកពិតជាត្រូវចំណាយពេលច្រើនទៅលើជំហានមួយនេះ។
៥. បង្ហាញការជ្រើសរើសរបស់អ្នក
ស្ទើរតែគ្រប់ពេលទាំងអស់ការជ្រើសរើសរបស់អ្នក នឹងចូលមកកាន់អ្នក មុនពេលដែលអ្នកបានធ្វើការសម្រេចចិត្ត។ នៅចំនុចនេះ អ្វីៗអាចនឹងបរាជ័យទាំងអស់បើអ្នកមានការធ្វេសប្រហែស។ អ្នកគួរតែមានអារម្មណ៍ល្អចំពោះខ្លួនឯង និង អ្វីដែលអ្នកចង់បាន។ ចំនុចខ្លាំងនោះគឺ ការមានទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯង និង ស្គាល់ខ្លួនឯង។
៦. ត្រៀមធ្វើការជ្រើសរើស
នៅចំនុចនេះ តម្រូវឲ្យអ្នកលះបង់នូវជម្រើសដែលមិនសូវជាចំបាច់សម្រាប់អ្នក។ មិនត្រឹមតេប៉ុណ្ណោះ អ្នកត្រូវតែត្រៀមខ្លួនឲ្យបានរួចរាល់សម្រាប់ធ្វើសកម្មភាព ហើយធ្វើរហូតដល់ជាសម្រេចចិត្តចុតក្រោយ។
៧. តាំងចិត្តលើការជ្រើសរើសរបស់អ្នក
កុំមានការឆ្ងល់ច្រើន កុំងាកក្រោយ ហើយកុំរុញរា។ ការជ្រើសរើសក្លាយជាការសម្រេចចិត្ត នៅពេលដែលអ្នកចាប់ផ្តើមធ្វើប្រតិបត្តិការ។ ផ្តោតទៅលើពេលវេលា ថាមពល ខ្លួនឯង និង គោលបំណងទៅលើការសម្រចចិត្ត។ បើអ្នកមិនអាចធ្វើបាន ហើយអ្នកនៅតែកំពុងតែគិតពីជម្រើសផ្សេងទៀត នោះការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកនឹងមិនបានល្អឡើយ។
៨. ជួយខ្លួនឯងទៅតាមដែលអាចជួយបាន
ការសម្រេចចិត្តមួយចំនួនហាក់ដូចជាមិនសូវជាមានការស្មុគស្មាញប៉ុន្មាននោះទេ តែអ្នកត្រូវតែមានភាពស្មោះត្រង់ និង សុទិដ្ឋិនិយម។
សរុបមក៖ ការសម្រេចចិត្តដែលល្អប្រសើរ អាចកើតឡើងពេលដែលឋង្នកដឹងពីអារម្មណ៍របស់អ្នក។ អ្នកនឹងពេញចិត្តដែលអ្នកបានធ្វើការសម្រេចចិត្តត្រូវ៕
ដោយ៖ ជិន ចានី
No comments:
Post a Comment